Trocas e Devoluções

Para garantir a total satisfação de nossos clientes, a CrocMundo possui uma política clara e objetiva para trocas e devoluções.

TROCAS

Se você não estiver satisfeito com o produto recebido, poderá solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

Solicite no chat do site um código de logística reversa para envio sem custo (válido para a primeira troca).
Dirija-se a uma agência dos Correios com o código de logística reversa, o produto com tag e nota fiscal em mãos.
Após a postagem, você receberá um código de rastreamento, com o qual poderá acompanhar o processo de devolução até nossa central.
Assim que o produto chegar, realizaremos a troca de acordo com a sua solicitação. Um novo pedido será enviado para seu e-mail, com rastreamento.

Importante:

Produtos em promoção só poderão ser trocados por outros da mesma promoção.
Não aceitamos produtos usados, sem tag, ou com sinais de uso. Nestes casos, o item será devolvido ao cliente sem a troca.

DEVOLUÇÕES

Em casos de devolução total do pedido, com frete pago pelo consumidor, o valor a ser ressarcido será o valor efetivamente pago pelos produtos, acrescido do valor proporcional ao frete, no prazo de 10 a 20 dias úteis após a solicitação de cancelamento.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito, siga as seguintes condições para devolução ou troca:

O produto não pode apresentar sinais de uso.
Deve ser enviado em sua embalagem original, sem violação, com nota fiscal, etiquetas, tags e todos os acessórios.

Reembolso:

Para pagamentos via boleto bancário ou Pix, o reembolso será feito via TED ou Pix.
Para compras no cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora do cartão e o valor será creditado na fatura subsequente.

Prazos para reembolso ou estorno:
De 7 a 30 dias úteis após análise e aprovação.

O reembolso de compras feitas por boleto será feito exclusivamente na conta bancária do titular do pedido. Caso o titular não tenha conta, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para verificar os procedimentos necessários.

Observações Finais

Produtos recebidos como brinde ou promocionais (como sandálias grátis, kits promocionais ou similares) não poderão ser trocados ou substituídos.
Brindes promocionais não são cumulativos – será concedido apenas um brinde por compra.
Todo e qualquer produto enviado para troca deve estar sem sinais de uso.